APP用户生命周期如何管理?

运营角色一直贯穿整个生命周期,从新用户注册前,到用户卸载APP后,运营一直在运用各种推广和营销手段,如渠道拓展、活动策划、邮件/短信推送等,达成拉新、促活、留存等目的。
今天我们就通过这篇文章,分享用户生命周期管理的阶段与步骤,让App推广和运营可以轻松地掌握这一实用工具,优化运营闭环,提升用户价值与收入。

什么是用户生命周期?

· 用户生命周期定义   Life Time,简称LT。

用户第一次使用APP,到最后一次打开的时间被定义为“用户生命周期”。

· 用户生命周期价值    

Life time value,简称LTV。

通常指用户在生命周期内贡献出的商业价值。

APP用户生命周期如何管理?

· 相关计算公式  

🔹LTV=LTxARPU,如果该App 30天内的LT为10天,ARPU为$0.03,用户的LTV就是$0.3

🔹ARPU=ARPPU*付费用户比例

🔹用户留存率(Retention Rate),简称RR

🔹用户获取成本(Customer Acquisition Cost),简称CAC

用户生命周期的阶段与计算

· 5大阶段   

APP用户生命周期如何管理?

运营一般会将用户维护大致划分为5个阶段:引入期、成长期、成熟期、休眠期以及流失期,具体如下:

APP用户生命周期如何管理?

·如何计算用户生命周期

留存率就是用户生命周期的具体表现。

通过留存率,我们分析出用户的黏性、活跃度等指标。

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用户生命周期=周期/(1-周期内新增留存率)如果一款产品新增用户的月留存率是60%,那么估算出:平均用户生命周期=1个月/(1-60%)=2.5个月。运营的目标就是延长用户生命周期,提高用户的商业价值。

·用户生命周期思考与对策  

一,从引入到成长

一般线上通过双微一抖、各种广告平台与自媒体平台,线下通过公交、地铁、灯箱、地铁广告、地推等拉新手段。App内常用激活方法有新手奖励、签到奖励、完善信息奖励、新人特享活动等。
二,从成长到成熟二次活跃或二次下单用户的App运营手段通常有:优惠吸引、秒杀、折扣、代金券等,同时基于用户的活跃,策划拼团活动达到老带新的目的。

三,流失用户的召回处于任一阶段的用户都有可能直接进入沉默期,淡忘我们的功能或服务。常用的唤醒和激活手段是:曾下单时的初心/利用好友社交链关系/探查用户感兴趣的内容,然后精心策划,通过站内Push、站外短信/邮件/优惠活动等方式进行召回。

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